เมื่อคุณทำรายการฝากหรือถอนเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy รายการจะปรากฏในหน้านี้ทันทีพร้อมสถานะที่อัปเดตแบบเรียลไทม์ ให้คุณรู้ว่าธุรกรรมอยู่ในขั้นตอนใด โดยไม่ต้องเดาเอง
เมื่อรายการของคุณอยู่ในสถานะรอดำเนินการ เราเตรียมช่องทางติดต่อที่ตอบสนองทันที ทีมซัพพอร์ตของเราตรวจสอบสถานะการฝาก-ถอนและช่วยยืนยันข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการอนุมัติ คุณสามารถติดตามความคืบหน้าผ่านแชทสด อีเมล หรือตรวจสอบสถานะในหน้าบัญชีได้ตลอดเวลา เราแนะนำให้ตรวจสอบว่าข้อมูลการโอนเงินครบถ้วนก่อนติดต่อ เพื่อให้ทีมสามารถเร่งการตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว
ทุกรายการที่อยู่ในสถานะรอดำเนินการผ่านขั้นตอนการตรวจสอบที่มีมาตรฐาน เราจับคู่ข้อมูลธุรกรรมจาก PromptPay Wallet และ SCB Easy กับรายละเอียดในบัญชีของคุณเพื่อป้องกันความผิดพลาด กระบวนการนี้ใช้เวลาตามความสมบูรณ์ของเอกสารและช่วงเวลาที่ทำรายการ เราไม่เก็บรายการค้างเกินระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับการยืนยันตามข้อกำหนดท้องถิ่น คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อสถานะเปลี่ยนเป็นสำเร็จหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
ระบบตรวจสอบรหัสอ้างอิงจากธนาคารและจับคู่กับรายการในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ หากข้อมูลไม่ตรงกัน รายการจะถูกส่งไปยังทีมเพื่อตรวจสอบด้วยตนเอง
รายการถอนเงินที่รอดำเนินการอาจต้องการการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมตามนโยบายความปลอดภัย คุณจะได้รับคำแนะนำชัดเจนว่าต้องส่งเอกสารใดผ่านช่องทางที่ปลอดภัย
เราส่งการแจ้งเตือนผ่านอีเมลหรือ SMS เมื่อสถานะรายการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้คุณติดตามได้โดยไม่ต้องเข้ามาตรวจสอบบ่อยครั้ง
ข้อมูลทุกรายการที่รอดำเนินการถูกเก็บในรูปแบบที่เข้ารหัส เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ตามมาตรฐานความปลอดภัยของภูมิภาค
รายการรอดำเนินการ คือธุรกรรมที่ส่งเข้าระบบแล้วแต่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ เช่น การโอนเงินผ่าน PromptPay ที่รอธนาคารยืนยัน หรือการถอนเงินผ่าน Wallet ที่อยู่ระหว่างตรวจสอบข้อมูลบัญชี ในหน้านี้คุณจะเห็นรายละเอียดแต่ละรายการ ได้แก่ เวลาที่ส่งคำขอ ช่องทางที่ใช้ และสถานะปัจจุบัน หากรายการค้างนานผิดปกติ แนะนำให้ตรวจสอบว่าข้อมูลบัญชี SCB Easy หรือ PromptPay ที่กรอกไว้ถูกต้องครบถ้วน แล้วติดต่อซัพพอร์ตพร้อมแนบเลขอ้างอิงรายการ ระบบจะดำเนินการตรวจสอบให้โดยเร็ว
เมื่อรายการของคุณแสดงสถานะรอดำเนินการ อาจมีคำหรือสถานะที่ไม่คุ้นเคย ส่วนนี้อธิบายความหมายของแต่ละคำให้ชัดเจน เพื่อให้คุณติดตามรายการได้อย่างถูกต้องโดยไม่ต้องเดาเอง
รายการที่ส่งเข้าระบบแล้วแต่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ระบบกำลังตรวจสอบหรือรอการยืนยันจากช่องทางการชำระเงินที่คุณเลือก
'รอดำเนินการ' หมายถึงระบบรับคำขอแล้วแต่ยังไม่เริ่ม ส่วน 'กำลังดำเนินการ' คือระบบกำลังประมวลผลอยู่จริง
ขั้นตอนที่ระบบตรวจสอบว่าการโอนเงินจาก PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ถูกต้องครบถ้วนก่อนอัปเดตยอดในบัญชี
รหัสเฉพาะที่ระบบสร้างให้แต่ละรายการ ใช้สำหรับติดตามสถานะหรือแจ้งทีมซัพพอร์ตเมื่อต้องการตรวจสอบรายการนั้น
รายการที่ไม่ได้รับการยืนยันภายในกรอบเวลาที่กำหนด ระบบจะยกเลิกอัตโนมัติ และยอดเงินจะคืนสู่บัญชีต้นทางของคุณ
KYC คือการยืนยันตัวตนเจ้าของบัญชี หากรายการถูกระงับเพื่อรอ KYC แสดงว่าระบบต้องการเอกสารยืนยันก่อนปลดล็อกรายการนั้น
รายการรอดำเนินการมักทำให้หลายคนสงสัยว่าต้องทำอะไรต่อ หรือรอนานแค่ไหน คำถามด้านล่างรวบรวมจากสิ่งที่คุณถามเข้ามาบ่อยที่สุด เพื่อให้คุณจัดการรายการได้เองโดยไม่ต้องรอติดต่อซัพพอร์ตทุกครั้ง
การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน
เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต